Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools wir in Ihrem Konto aktivieren, wie ein Selbstausschluss abläuft und an welche Beratungsstellen in Österreich Sie sich wenden können.

Wir übernehmen Verantwortung

Spielsucht betrifft Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Als Casino mit Lizenz der Behörde Curaçao (OGL/2023/176/0095), betrieben von Slotmafia N.V., verpflichten wir uns seit unserer Gründung im Jahr 2024 zu aktivem Spielerschutz statt reiner Symbolpolitik.

Was wir proaktiv tun

Wir schauen nicht zu, bis etwas kippt. Unser System verhält sich vorsorglich.

• Verhaltensanalyse: deutliche Anstiege bei Einzahlungshäufigkeit, Einsatzhöhe oder Spieldauer lösen eine interne Prüfung und ein persönliches Angebot für Limits aus.
• Reality Checks: Sie entscheiden selbst, ob Sie alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Nettoergebnis erhalten.
• Geschultes Personal: Unsere Supportmitarbeiter erkennen Anzeichen problematischen Spielverhaltens und sprechen Sie aktiv, respektvoll und ohne Vorwurf an.
• Klare Transparenz: Ihre Spielhistorie und Transaktionsübersicht stehen Ihnen jederzeit vollständig offen.

Warnsignale bei sich erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Die folgenden Anzeichen aus der Beratungspraxis helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Ein einzelnes Zeichen bedeutet noch nichts; mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Nachdenken bringen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie reizen Limits hoch, sobald sie greifen.
• Ihre Stimmung hängt stark an Gewinn oder Verlust.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie denken auch außerhalb der Sessions ans Spielen.
• Schon das Öffnen der Seite löst Unruhe oder Druck aus.

Diese Schutztools aktivieren Sie

Alle Tools finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen gelten sofort; Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren nachweisbaren Nettoverlust pro Zeitraum; unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde; unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
• Session-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Zeit; unter "Limits" in den Kontoeinstellungen.
• Reality Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spielzeit und Ihr Nettoergebnis ein; unter "Erinnerungen".
• Cooling-off (Auszeit): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage; unter "Auszeit".
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum; per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat.

Selbstausschluss bei Slotmafia Casino

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme. Sie beantragen ihn im Live-Chat oder per E-Mail, wir bestätigen die Sperrung umgehend.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während des Selbstausschlusses vollständig erhalten und wird nicht eingezogen. Sie können es sich vor Beginn der Sperre auszahlen lassen oder nach Ende eines befristeten Ausschlusses abheben. Ausstehende Auszahlungen werden regulär verarbeitet, laufende Turnier- oder Bonuslaufzeiten enden planmäßig.

Ausstehende Auszahlungen laufen regulär weiter. Registrierung, Einzahlung und Spiel sind während der Sperre technisch unmöglich; parallele Konten können wir über Identitäts- und Zahlungsdaten erkennen und schließen ebenfalls. Eine Verkürzung der Sperrfrist ist ausgeschlossen.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich zulässig, bei uns gibt es keine Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen der KYC-Verifizierung Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode; ein Altersnachweis kann auch schon bei der Registrierung angefordert werden. Konten von Personen unter 18 werden geschlossen, Guthaben zur Rückzahlung an Erziehungsberechtigte markiert.

• Sperren Sie Ihr Gerät mit einem Passwort und speichern Sie Login-Daten nicht im Browser.
• Nutzen Sie Eltern-Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Borwexeinschränkungen von iOS und Android, um Casino-Seiten zu blockieren.
• Erlauben Sie Minderjährigen nie, Ihre Karte oder E-Wallet zu nutzen; Einzahlungen ohne Identitätsprüfung sind bei uns ohnehin ausgeschlossen.
• Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel statt es zu tabuisieren.

Anlaufstellen in Österreich

Werkzeuge sind ein Baustein; professionelle Beratung ist der andere. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, kostenfrei oder gegen geringe Spende, und eine Kontaktaufnahme verpflichtet zu nichts.

Unser Support hilft weiter

Unser Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; Anfragen zu Limits, Auszeit oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, und Sie müssen dafür keinen Grund nennen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder absenken?

Ja, jederzeit. Absenkungen und Engerstellungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine Kurzschlussentscheidung treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten. Heben Sie es vor Beginn der Sperre ab oder lassen Sie es auszahlen; bei einem befristeten Ausschluss können Sie es danach abheben.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Erst nach mindestens 6 Monaten und nur per schriftlichem Antrag an [email protected]. Die Entscheidung liegt bei uns, und wir lehnen sie ab, wenn Gründe für ein fortbestehendes Risiko sprechen.

Muss ich einen Grund für die Auszeit nennen?

Nein. Ein Anruf im Live-Chat oder eine kurze E-Mail genügt, ohne Begründung und ohne Vorwurf.